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基本资料 返回目录

公司名称:红星美凯龙家居集团股份有限公司

成立时间:1986年

注册资本:300000万元

性质:上市公司

董事局主席:车建新

注册地:上海市普陀区真北路1263号新长征商务大厦

行业类别:家居建材连锁

企业简介 返回目录

红星美凯龙自1986年创业以来,始终以建设温馨、和谐的家园,提升消费者的居家生活品味为己任,截至2017年6月30日,红星美凯龙已在北京、上海、常州、天津、南京、无锡、扬州、徐州、连云港、长沙、重庆、成都、南昌、西安、杭州、桐乡、郑州、蚌埠、合肥、石家庄、洛阳、盐城、沈阳、包头、淄博、昆山、深圳、衢州、贵阳、银川、佛山、泰兴、秦皇岛、鄂尔多斯、南通、常熟、南阳、青岛、柳州、泉州、太原、苏州、张家港、赤峰、淮安、广州、抚顺、鞍山、济南、嘉兴、龙岩、宿迁、鹤岗、台州、黄石、大同、大连、厦门、芜湖、日照、舟山、宁波、绍兴、漳州、福州、镇江、潍坊、江阴、济宁、昆明、宜昌、邯郸、曲靖、湖州、莆田、宜兴等150个城市经营214家商场,覆盖全国28个省、直辖市、自治区。

红星自建的第一家定位高档、效仿国外购物中心(ShoppingMall)形式的家居商场于1997年7月1日在南京开业。随后10年间,CEO车建新又将商场开到更多的城市,且每建一座商场,其消费环境就追求提升一个档次。2000年开始,借鉴麦德龙等洋超市的做法,给所有新建的红星家居广场都开辟了停车场;2001年起给新建商场穿上漂亮的外衣;2002年又开始更加优化商场内部空间布局和设计等等,直至第八代商场内开设未来之家等主题公园。

红星人推崇“快乐学习,快乐工作,快乐生活”的快乐文化,不仅追求学习的快乐、工作本身的快乐,还体验工作中的生活乐趣。红星美凯龙还大力创建学习型企业,积极开展自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考的五项修 炼,并把以爱国主义为核心的中华民族精神的培育和品格的培育作为企业的第六项修 炼,创出了一种既符合国情、民情又符合企情的“学习型企业红星美凯龙模式”。2005年,红星美凯龙荣获“全国创建学习型组织参观示范单位”光荣称号。

红星美凯龙在经营管理上摸索出一套在售前、售中和售后这3个阶段全面把关的质量控制法。首先,红星在战略上实行“全球名牌捆绑式经营”,筛选品牌、质量和服务均让顾客满意的厂商进驻,追求厂商品牌与红星美凯龙一同提升。为树立信誉,红星引进了西方人经营超市和百货店的方法,在售前实行商品准入制和销售商品建档制,售中实行商品质量和服务质量预警制,并同时推行统一收银、统一送货和统一售后服务,全部由专门的部门和人员把关。

红星美凯龙在中国家居业首创了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举,保证在消费者遇到质量、服务问题时,直接由红星包退包换。为消除消费者疑虑,红星还与各地消费者协会合作设立了保障基金,当消费者认为红星美凯龙未能维护其合法权益时,可向消协投诉,由消协裁定并从设立的保障基金中直接先行赔付,为中国家具建材市场的发展与繁荣作出了创造性的贡献。

2015年6月26日,红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市(股票简称:红星美凯龙,股票代码:01528)。

2018年1月17日,红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市(股票简称:美凯龙,股票代码:601828)

红星美凯龙一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌,2020年进入世界500强”的企业愿景而不懈努力。

发展历程 返回目录

红星美凯龙从一家地方家具专营店,到开创“红星美凯龙模式”家居Mall时代的家居行业第一流通品牌,在见证改革开放中国家居产业发展史的同时,也影响了无数中国人家居生活方式的改变。可以说,红星美凯龙正是中国家居27年来的见证者、参与者,在未来,同样也是中国家居行业使命的践行者和创造者。红星美凯龙从第一代到第八代商场的演变就是最好的见证!

第一代:租赁厂房经营家居市场

红星美凯龙在最初生产家具、寄售代销的过程中,流通渠道吃掉了一部分利润,增加了消费者负担,且主动权掌握在销售商手中,生产企业受到牵连。于是1988年红星美凯龙开始产销一体化,前店后厂经营家具。1991年红星美凯龙开始租赁厂房经营家居市场,市场的商品比较丰富,销售形式也比较灵活:有厂家直销也有渠道代销。

第二代:自建商场

80年代,租赁厂房经营家居卖场存在一定的问题:1、最初建造房屋的用途并不是经营家居卖场,格局往往不实用,环境较差,改造成本较高;2、租赁成本较高;3、不稳定,租约到期后是否能续租、涨租等不确定因素较多;4、有的商户欺诈消费者,服务无保障。持续经营很受影响。于是,第一代商场模式很快被抛弃,红星美凯龙开始拿地自建商场,这种模式充分发挥了红星和商户各自的专长和主动性,减少了中间环节,降低了交易成本,实现了红星美凯龙、厂商和消费者的三方共赢。

第三代:市场化经营 商场化管理

上世纪八、九十年代起步的中国各类家具、建材市场,虽品牌、杂牌与伪劣商品并存,鱼龙混杂,但又具有厂家直销或地区总代理的优势,省去了中间环节。如果把这些优势充分发挥起来,市场必定升级。1996年,红星美凯龙在扬州率先实施“品牌捆绑式”经营,进行“市场化经营,商场化管理”,当时提出一句口号:像炼油一样,不断把好的提炼出来,把差的淘汰出去。通过优胜劣汰,红星引领中国建材、家居市场率先优化品牌、升级市场、推动了整个行业的升级。

第四代:连锁品牌市场

1997年,红星美凯龙借鉴连锁模式,创建了连锁品牌市场。更少的投入、更迅速的扩张、更有效的连锁运营、单店规模上新台阶,使红星品牌走向全国。

第五代:对所有售出产品负全责

2000年,红星美凯龙在全国率先推出“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的服务,从场地租赁的后台,走到直接服务顾客的前台。并践行“无理由退换货、先行赔付、绿色环保”等服务承诺。并开始首次使用“美凯龙”,成为穿着洋装的“中国心”。

第六代:江南园林式环保商场。

2003年11月,红星美凯龙成功建设了全新的绿色生态家居商场,探索融商业经营、休闲观光等于一体的国际一流的家居购物中心,它集智能信息、文化传播、展览演示、购物休闲观光于一体,是中国第一家具有国际一流生态环境的家居商场,也是我国目前唯一被中国建材市场流通委员会授牌的“中国绿色生态家居示范商场”,它引领了中国家居业的绿色生态革命和经营业态的新一轮升级。

第七代:情境体验家居MALL

2007年,红星美凯龙将中国传统商铺模式与西方Shopping Mall模式相结合,推出情景化布展+体验式购物的家居Mall新形式,消费者参与居家审美体验,普及居家美学。

第八代:世界第一座公园家居商场

2008年6月19日,划时代的红星美凯龙第八代超大型公园式家居商场在上海华美开业,完全公园式环保、休闲、娱乐环境打造,对50年后及500年后未来之家的逼真模拟,让红星美凯龙走到了世界家居卖场的最前沿。

大事记 返回目录

人事变动

2011年原万科副总裁袁伯银加盟红星美凯龙家担任总裁;

2011年6月13日原中国工商银行私人银行部总经理、党委书记张琪女士加盟红星美凯龙,出任集团董事、副董事长、执行总裁一职;

2012年11月28日,红星美凯龙家居集团股份有限公司总裁袁伯银正式卸任总裁一职,转战投资领域的拓展,改任上海红星美凯龙投资有限公司CEO;

2013年2月19日晚,原敏华控股CEO李建宏正式宣布加入红星美凯龙;

2013年9月,袁伯银离开红星美凯龙正式加盟隆鑫地产出任副董事长,一个月后又获任命为董事长一职。

高速扩张至高负载率

2007年,公司CEO车建新宣称要在两到三年内实现上市;

2007年至2013间红星美凯龙以每年10家店的速度扩张;

2009年至今,处于高负债运营状态,2009、2010和2011年末的资产负债率分别为85.91%、75.54%和73.37%,其负债中长期借款占比最高;2012年前三季度资产负债率为70.16%;

2012年8月30日,红星美凯龙公布了2012年度第一期中期票据发行文件,募资6亿元,期限3年;22天后,该公司再次公布募集说明书,发行金额为9亿元的票据,期限5年,公司随后声明,受债券市场波动较大、利率不断变化影响,这期债券被延期至12月12日发放,两次票据发行共融资15亿元。据,这15亿元的中期票据中,其中89%共13.46亿元用于偿还银行贷款,剩下的1.54亿用于运营资金;

2013年上半年证监会公布红星美凯龙IPO申请获得受理,红星美凯龙的募资之路仍漫长,现阶段资金周转困难、筹资能力不足、综合偿债能力下降等隐形风险或许会成为红星美凯龙扩张道路上最大的牵绊。

红星电商起步难

2013年2月1日 红星美凯龙旗下电子商城“红星商城”正式改名“星易家”,由红星美凯龙集团副总裁车建芳(车建新之妹)主持管理。红星美凯龙为星易家投资2个亿,运营半年后仅收获4万元左右的营业额,日均PV仅5400。 

“售假”风波

作为全国家居卖场的翘楚之一,红星美凯龙曾在中国家居业中率先推出“所有售出商品由红星美凯龙负全责”,“无理由退换货、先行赔付、绿色环保”等服务承诺,然而近年来,其被媒体曝光出来的问题竟也屡见不鲜。先是深圳红星美凯龙家居广场被曝“希尔盾”家具专柜出售“山寨”货,接着山东青岛红星美凯龙商场入驻商户宏赛被媒体曝光出售假硅藻泥。

风波经过

2011年7月底,深圳市民胡女士在深圳龙岗区布吉红星美凯龙家居广场“希尔盾”家具专柜购买了一套高档皮制沙发,事后发现质量问题,经过沙发生产厂家验证,原来胡女士购买的沙发是“山寨”货;

2011年8月23日,深圳市龙岗布吉市场监督所执法大队前往美凯龙家居广场,对商场内涉事的"希尔盾"专柜进行查处,发现该专柜陈列出售的家具90%都是假冒产品;

2011年8月29日,青岛当地报纸《城市信报》刊文《硅藻泥墙面喷水后全花了》,揭露宏赛硅藻泥制假售假、伪造监测报告等劣行。报纸一经刊发,引起消费者一片哗然;

2011年8月29日,记者来

到布吉红星美凯龙家居广场,发现涉事的希尔盾专柜已经被停业整顿。目前,布吉市场监督所已经对红星美凯龙商场内涉事的"希尔盾"专柜进行查处。

“四重门”

圈钱门:2009年末,美凯龙旗下门店对卖场里的企业发出一份《战略合作协议书》:凡要与红星美凯龙结为战略伙伴,2010年必须缴纳份子钱,包括200万元的商业保证金和80万元的费。此事迅速以红星美凯龙吸金门事件为名上榜年度家具业十大新闻;

甲醛门:2010年二季度,上海市质量技术监督局对上海生产和销售的实木复合地板等产品进行了专项监督抽查。结果显示,红星美凯龙出售的德尔国际地板有限公司生产的多种地板都存在标志或包装标识、尺寸偏差、甲醛释放量等级标识方面不合格的情况;

罢市门:2011年3月26日由于红星美凯龙全对部分商户租金过高等得质疑不但给予解释,并以没有按期缴纳租金、违反了合同为由,限期撤离。处于弱势的商户业主打出"向红星美凯龙讨回公道"的横幅,在商场大门前示威,最终酿成了群体事件;

促销门:2011年10年4月北京红星美凯龙北四环店打出各种打折促销,记者进行实地考察后发现,所谓的打折促销充满了各种陷阱。例如:打五折的13件套家具实际只有六件套;打五折的特价床只有买了上述13件套家具后才能真正打折等等。

收购吉盛伟邦 返回目录

第一次谈判

2009年业内就传出红星美凯龙将以“现金+股权”的方式收购吉盛伟邦,即红星美凯龙向吉盛伟邦支付8亿元现金+8%股权,而并购成功的前提是红星美凯龙能够成功上市。不过此次谈判并没有实质性的进展,2010年1月,有媒体率先披露了内部消息—原本据说是“水到渠成”的“收购”,以失败告终。然而,在“收购门”始末,红星美凯龙和吉盛伟邦均未发表过任何官方声明。

家居业“第一并购案”落地

2014年2月9日,红星美凯龙宣布公司以超过20亿元的现金收购了吉盛伟邦。收购完成后,吉盛伟邦的品牌将得以保留,与红星美凯龙形成“双品牌运作”。吉盛伟邦创始人邹文龙将全面退出。

卖场类别 返回目录

红星美凯龙的商场分自营商场、合营商场和委托经营三类。截止到2011年10月31日,红星美凯龙共有自营商场32家,合营商场4家,委管商场79家。红星美凯龙官网则显示,该公司自1986年创业以来已在全国80多个城市开办了109家商场。

品牌优势 返回目录

创业26年来,红星美凯龙始终秉承“一丝不苟,视信誉为生命;勤奋务实,视今天为落后”的企业精神,积极实施“品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑品牌经营”的策略,在全国领先推出了“市场化经营,商场化管理”的模式,得到了吴敬琏、魏杰等权威专家的高度肯定,被誉为“红星美凯龙经营模式”。

红星美凯龙成功创造了许多个“第一”:第一个走到外地;第一个做连锁;第一个做加盟店;第一个买地自建商场;缔造了全世界单体最大的家居商城;2008年销售几乎在每个城市均为第一;成为中国家居流通业的第一品牌……

企业荣誉 返回目录

红星集团近几年跻身中国民营企业100强前30位,名列2008年度中国国营企业市场竞争力第1名,2010年再度当选中国最具竞争力100家名牌,2006年荣膺"2006中国最具竞争力企业50强"、"中国连锁经营企业50强"。红星先后获得了"中国诚信企业"、"全国诚信建设示范单位"、"中国质量万里行突出成就奖"、"中国绿色生态家居示范商场"等荣誉,被全国工商联和国家劳动保障部授予"就业与再就业先进单位"称号。

2005年,红星集团被中国精神文明建设指导委员会授予"全国文明单位"荣誉称号,并荣获:"中国家居市场最具影响力品牌"、"中国诚信示范单位"、"全国创建学习型组织参观示范单位"、"中国行业最具影响力品牌"、"中国家居行业十佳竞争力之星"、"中国家居行业核心竞争力第一品牌"等光荣称号。

企业文化 返回目录

红星美凯龙,还是一家以文化著称的国有股份制企业,是中国企业文化副会长单位。2004年,中国企业文化促进会授予了红星"中国企业文化建设十大杰出贡献单位",车建新董事长也被授予了"中国企业文化建设十大杰出领导"的荣誉。2005年,再次荣获"中国企业文化建设十大杰出单位"、"2005全国企业文化建设工作特殊贡献奖"。

红星美凯龙创建的品牌连锁大卖场,不只是一个个简单的商业流通物业;红星卖场销售的家居商品,也不单是一件件普通意义上的商品,我们更多传播的是一种"家的文化"、"家的艺术",引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星人推崇"快乐学习,快乐工作,快乐生活"的快乐文化,不仅追求学习的快乐、工作本身的快乐,还体验工作中的生活乐趣,要让每一位红星人活出生命的精彩!

红星美凯龙星易家 返回目录

红星美凯龙星易家(MMALL),是由红星美凯龙集团投资创立的家居类网上购物平台。主营家具、建材、家居等品类商品。依托红星美凯龙的资源优势,星易家为消费者提供专业、丰富的在线家居购物服务。秉承“提升国人居家艺术与居家品味”的使命,星易家致力于成为中国家居垂直电商第一品牌。红星美凯龙发布的2013年企业战略纲要对电商版块有明确规划,红星美凯龙将以坚定信心推动电商长远发展,以足够耐心推动电商稳步健康发展,而拥有家居业新概念电商本质特点的星易家未来的目标是争取在2015年之前成为行业电商领军品牌。

业务模式

相较红星美凯龙高档的产品,星易家定位为经营中档的家具、建材,配以丰富的家居生活用品。主要包含B2C平台、O2O团购、资讯平台、集团采购等几大业务模式。

B2C平台,星易家B2C平台整合家居行业品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。消费者可以在线挑选商品、下单,由物流进行配送。星易家B2C平台提供100%品质保证的商品、先行赔付、30天无理由退货、送货安装准时达、绿色环保、全程购物指导等售后服务。

O2O团购,线上邀约线下交易,充分发挥线上线下一体化的整合优势,协同配合,形成O2O业务模式的创新和发展。将一般网购过程中的物品挑选及付款过程移到线下完成。这样解决了消费者的体验问题,又合理利用全国线下100多个商场的实体支撑,原来实体销售所积累的消费者体验与服务方面的优势得到了最大的发挥。截止到2013年5月,星易家在全国75个城市近100个商场开展了“线上召集,线下体验和购买”的O2O团购活动。

资讯平台,包括最新家装资讯、精美装修效果图及各类家装经验分享,提供专业装修公司预约咨询,为家装用户提供整体解决方案。

正式更名

红星美凯龙旗下电子商务平台(MMALL)于2012年8月试运行,当时名为“红美商城”。为了统一线上线下的品牌形象,2013年1月,正式更名为“红星美凯龙|星易家”。星易家最新版网站于5月底上线。自2012年底试运行以来,星易家不断的积累各系统运营经验,不断丰富商品种类,优化产品结构,并且根据家居网购的特点进行网站优化,从页面设计、购物流程、支付手段、物流配送和售后服务等方面刷新网购体验,全力打造轻松、便捷的网购环境,让消费者在享受便捷网购的同时,体验专业周到的服务。

百MALL时代 返回目录

红星美凯龙全球家居百MALL时代

作为中国家居业的领军品牌,红星美凯龙天津河东店的开业,意味着红星美凯龙已经成为家居流通业中第一个迈入百店连锁的标杆式品牌。百Mall时代,引发了中国家居行业产生新的变革,也将印证着中国商业的新高度。

百Mall时代的红星美凯龙,服务也再度升级:从原有“三大服务承诺”全新升级为“家居专家服务承诺”,颠覆传统服务模式,从售前、售中、售后各个环节给予消费者最贴心的人性化关怀,更好的贴合消费者的服务需求。

商业新高度

截止目前,红星美凯龙遍布85个城市,115座家居Mall耸立中国,成为中国家居流通业第一个达到100座家居Mall的企业,引发中国家居行业产生新的变革,推动中国家居行业“百Mall时代”新发展,也将印证着中国商业的新高度。

消费新体验

从1到100,是量的叠加,也是质的改变。红星美凯龙全新升级“家居专家服务承诺”,为消费者提供更多的优惠,更多的产品选择以及更优质的服务。

红星美凯龙与城市同步发展,给每一个城市带来全新的家居生活理念和购物体验。

合作新战略

进入百MALL时代,家居业将进入整合发展、合作共赢的新阶段。新战略,新梦想,红星美凯龙始终秉承不断超越的创新精神,不断汇聚各个方面的资源和力量,联合全球家居品牌,支持原创,以一站式家居Mall成为消费者购物首选。

红星美凯龙与中国家居品牌一起启动红星美凯龙的“大家居时代”新战略,开创了属于家居行业自己的时代。

发展新起点

百Mall时代,红星美凯龙在致力于成为中华民族的世界商业品牌的道路上不断求索,以Mall的形态促进中国现代商业文明崛起。百Mall时代,引领行业之先,创享家居之美。新起点,新体验,全球家居百Mall时代。

自有品牌发展 返回目录

自有品牌开发是零售商的一种产品品牌战略,是零售商通过收集、整理、分析消费者对某类商品的需求特性的信息,开发出新产品功能、价格、造型等方面的设计要求,自设生产基地或选择合适的制造商进行加工生产,最终使用零售商自己的商标并在本企业销售的商品品牌。

红星美凯龙组织生产自有品牌关键在于其价格优势。首先使商品进货省去了许多中间环节,节约了交易费用和流通成本;使用自有品牌商品不需要支付巨额费。由于自有品牌商品尽在开发该商品的零售店内销售,因此,其宣传主要是借助于其商业信誉,在商场内采用单、闭路电视、广播等方式进行。与普遍采用报纸等大众媒体进行宣传相比,其成本大幅降低;大型连锁商店拥有众多的连锁店,可以大批量销售,取得规模效益,降低了产品成本。

2013年8月8日,红星美凯龙大连华南商场旗舰店开业,建筑面积15万平方米。这是红星美凯龙在全国的第116家、大连的第二家连锁家居广场。

词条贡献者: emma 乔木在南 

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